NIM Maatschappelijk Werk

NIM Maatschappelijk Werk hoort graag uw mening over de hulp en dienstverlening die u van ons ontvangen heeft. Als u tevreden bent, dan horen we dat graag. Maar het kan ook zijn dat u niet tevreden bent en een klacht heeft over de manier waarop u te woord werd gestaan of hoe u de begeleiding hebt ervaren.
In dat geval hopen we dat u ons de kans geeft onze hulp- en dienstverlening te verbeteren. Dit komt u en onze toekomstige cliënten ten goede. Dat kan alleen wanneer u ons uw klacht laat horen. Ook voor klachten over het omgaan met de verwijsindex en de meldcodes Huiselijk Geweld en Kindermishandeling kunt u een klacht indienen.
Hoe dient u een klacht in?
Als u ontevreden bent over de manier waarop een medewerker van NIM Maatschappelijk Werk u behandelt of omgaat met uw hulpvraag, is het zinvol eerst contact op te nemen met de maatschappelijk werker die u hulp verleent of heeft verleend of degene met wie u bij NIM contact heeft gehad. Vaak kan zo’n gesprek het probleem oplossen. Lukt het niet om in dit gesprek tot een oplossing te komen waar u tevreden mee bent, dan heeft u de keus om met uw klacht naar de manager of naar de klachtencommissie te gaan. U kunt dit formulier gebruiken om een officiële klacht in te dienen. Het klachtenformulier wordt altijd door de klager (en indien wenselijk met een medewerker van de organisatie of de vertrouwenspersoon) ingevuld. Klachten kunnen ook telefonisch worden ingediend. Het klachtenformulier kan worden gebruikt om mondelinge klachten van klanten te registreren of als begeleidend document bij een schriftelijke klacht.
Wilt u meer weten over het indienen van een klacht en het klachtenreglement? Lees hier de folder en het klachtenreglement.